Retur och reklamation
Det finns två typer av ärenden som gäller produkter som ska skickas tillbaka: ångrat köp och reklamation.
Ångrat köp
Ett ångrat köp innebär att du inte längre vill behålla produkten, exempelvis om du har beställt fel vara eller ändrat dig. Vid ånger är det du som kund som betalar returfrakten till oss. Du kan välja att ordna returfrakten själv eller kontakta vår kundtjänst för att få hjälp med en retursedel.
Reklamation
En reklamation gäller när produkten du har fått är defekt, skadad, felaktig eller om något saknas i leveransen. Om varan behöver skickas tillbaka till oss vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med en kostnadsfri retursedel.
Vanliga frågor om ångrat köp
Hur länge har jag rätt att ångra mitt köp?
Du kan ångra ditt köp inom 90 dagar från att du tagit emot din beställning. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du alltid 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan. Utöver detta erbjuder vi ytterligare öppet köp, vilket innebär totalt 90 dagar.
Vad kostar det att returnera en vara vid ånger?
När du ångrar ett köp står du själv för returfrakten. Du kan antingen skicka tillbaka varan på egen hand eller be oss ordna en retursedel. Kostnaden för retursedel börjar från 49 kr, beroende på paketets storlek, och dras då av från din återbetalning.
Kan jag avbryta min beställning innan den skickas?
Vi skickar normalt alla beställningar samma dag. I vissa fall kan vi hinna stoppa en order innan den lämnar vårt lager, men detta är tyvärr inget vi kan garantera.
Kan jag ändra min beställning efter att köpet är gjort?
Nej, det går tyvärr inte att ändra innehållet i en order efter att köpet har genomförts. Eftersom betalningen hanteras via Klarna kan vi inte ändra en befintlig betalning. Vi kan endast kreditera eller avbryta en order om det fortfarande är möjligt.
Hur gör jag för att ångra mitt köp?
Kontakta oss via kundtjänst för att starta ett ärende. Vi hjälper dig sedan vidare med instruktioner för hur produkterna ska returneras.
För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 90 dagar från den dag du tog emot din beställning.
Går det att ångra alla typer av köp?
Ja alla produkter och produktkategorier omfattas av ångerrätten.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Du ansvarar själv för att ta emot eller hämta ut ditt paket enligt de instruktioner du får i samband med din beställning. Om ett paket som levererats till ombud inte hämtas ut inom den tid som anges på avin skickas det tillbaka till oss.
I sådana fall har vi rätt att ta ut en administrativ avgift på upp till 250 kr. Avgiften motsvarar våra kostnader för frakt och hantering när ett paket inte hämtas ut eller när leveransen inte tas emot enligt instruktionerna.
Vanliga frågor om reklamation
Jag har fått en trasig produkt eller fel vara – vad gör jag?
Kontakta oss via kundtjänst för att starta en reklamation. Vi hjälper dig vidare med nästa steg.
Hur lång tid har jag på mig att reklamera en produkt?
Om det är fel på en produkt har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. I Sverige kan du reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att produkten levererades till dig.
Du behöver alltid reklamera inom skälig tid från att du upptäckte, eller borde ha upptäckt, felet.
Kostar det något att reklamera en produkt?
Nej, en godkänd reklamation kostar ingenting. När vi har tagit emot och godkänt den reklamerade produkten återbetalar vi dig för varan.
Om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag har vi rätt att neka reklamationen. I sådana fall kan vi även ta ut en skälig administrativ avgift på högst 10% av produktens pris, vilket motsvarar våra kostnader för undersökning och frakt.
Kan jag välja mellan återbetalning och en ny produkt?
Du kan önska om du vill få pengarna tillbaka eller få en ny produkt. Vi kan däremot inte alltid garantera att samma produkt finns tillgänglig, exempelvis om den är slut i lager. I sådana fall kan vi erbjuda en likvärdig produkt som du får godkänna innan vi går vidare.